Start Service und Support Kundenservice Erste Hilfe bei Störungen

Erste Hilfe bei Störungen deiner Wärmepumpe

Das solltest du bei einer Störung tun

Deine Wärmepumpe zeigt eine Störung an? Keine Sorge! Hier findest du schnelle und einfache Hinweise zur ersten Prüfung bei Störungen.

Sollten diese Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, wende dich bitte immer in erster Linie an deinen Installateur. Er ist durch den Einbau vor Ort mit deiner Heizanlage vertraut und und ist deshalb dein erster Ansprechpartner bei einer Störung.

Solltest du deinen Installateur nicht erreichen können, kannst du dich in dringenden Fällen auch direkt an unseren Kundenservice wenden.

Das richtige Vorgehen bei einer Störung

1. Datenlog erstellen

Wenn du bemerkst, dass etwas mit deiner Wärmepumpe nicht stimmt oder sogar ein Fehlercode in der Anzeige des Reglers erscheint, solltest du zu aller erst ein Datenlog erstellen. So stehen auch nach einem Resetversuch noch wichtige Daten für die weitere Fehleranalyse zur Verfügung.

In diesem Video zeigen wir dir, wie du einen Datenlog erstellst.

 

2. Reset der Fehlermeldung

Kommt es zu einer Störung der Anlage, erscheint im Bildschirm eine entsprechende Fehlermeldung. Vor dem Quittieren einer Störung solltest du unbedingt die Abschnitte „Fehlerdiagnose / Fehlermeldungen“ und „Quittieren einer Störung“ in der Betriebsanleitung deiner Wärmepumpe nachlesen.

→ Hier kannst du die Betriebsanleitung deiner alpha innotec Wärmepumpe downloaden

Halte den Drehknopf 7 Sekunden lang gedrückt, um die Fehlermeldung zu quittieren und den Neustart der Wärmepumpenanlage herbeizuführen (= manuelles Reset).

 

3. Kontaktiere einen Fachpartner

Wenn die Fehlermeldung nach dem Reset erneut erscheint, oder nach kurzer Zeit wieder auftritt, solltest du umgehend deinen Installateur kontaktieren. Wenn du deinen Installateur nicht erreichen kannst, steht dir auch unser Kundenservice für schnelle Hilfe zur Verfügung.

Installateur in deiner Region kontaktieren

Alpha innotec Kundenservice Kontaktieren

Hilfe zur Selbsthilfe

  • Notbetrieb Heizung und Warmwasser (Heizstab)

    NOTBETRIEB HERSTELLEN

    In diesem Video wird gezeigt, wie man bei einer Wärmepumpe von alpha innotec die Heizung und die Brauchwarmwasserbereitung auf den Zweitwärmeerzeuger umschaltet. ACHTUNG: Im Notbetrieb entstehen erhöhte Stromkosten!
    Gilt für alle Geräte außer Sole/Wasser-Compact (23 kW und 33 kW) und Wasser/Wasser-Compact (28 kW und 44 kW). Hier ist zu prüfen, ob ein Zusatzwärmeerzeuger verbaut ist.

     

    • Softwareupdate durchführen

      SOFTWAREUPDATE DURCHFÜHREN

      In diesem Video wird gezeigt, wie man die Software von einer alpha innotec Wärmepumpe überprüft und anschließend aktualisiert.

       

      • Fehlercode 701 - 702 Niederdruckstörung (LuftWasser-Wärmepumpe)

        FEHLERCODE 701/702: NIEDERDRUCKSTÖRUNG BEI LUFT/WASSER-WÄRMEPUMPEN

        1. Sind die Luftansaug- und Ausblaskanäle abgedeckt, zugestellt oder zugewachsen?
        Die Ansaug- und Ausblasöffnungen der Wärmepumpe müssen frei bleiben, damit der erforderliche Luftstrom gewährleistet ist. Abdeckungen, Bewuchs oder andere Hindernisse können den Luftstrom beeinträchtigen und den Betrieb der Wärmepumpe beeinflussen.


        2. Läuft der Ventilator?
        Wenn der Ventilator nicht läuft, kann die entstehende kalte Luft nicht ausreichend abgeführt werden. Dadurch kann der Luftwärmetauscher (Verdampfer) vereisen und eine Niederdruckstörung auftreten.

        Um die Funktion des Ventilators zu prüfen, kannst du ihn über den Wärmepumpenregler ansteuern. Gehe dazu zu Service > Einstellungen > System entlüften und setze bei Ventilator BOSUP ein Häkchen. Der Ventilator startet nach der Bestätigung. Er läuft für die eingestellte Dauer oder kann manuell beendet werden, indem du das Häkchen bei Ventilator BOSUP wieder entfernst.

        Achtung: Während der EVU-Sperrzeit kann es sein, dass der Ventilator nicht läuft, weil die Versorgungsspannung abgeschaltet ist.


        3. Zeigt der Außentemperaturfühler die richtige Temperatur an?
        Prüfe, ob der angezeigte Wert plausibel ist. Er sollte ungefähr der aktuellen Außentemperatur entsprechen und annähernd mit der Wärmequelleneintrittstemperatur übereinstimmen. Die Werte findest du unter Service > Informationen > Temperaturen.

        Achtung: Der Außentemperaturfühler muss an der nördlichen Außenwand des Gebäudes montiert und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt sein.

         

        • Fehlercode 715 - 716 Hochdruckstörung

          FEHLERCODE 715/716: HOCHDRUCKSTÖRUNG

          1. Sollwerte der Wärmepumpe prüfen
          Prüfe, ob die eingestellten Sollwerte, zum Beispiel für Warmwasser und Heizkurve, innerhalb der Einsatzgrenzen deiner Wärmepumpe liegen. Die Einsatzgrenzen findest du auf dem Typenschild des Geräts.


          2. Sind alle Absperrventile geöffnet, die zum Betrieb der Wärmepumpe notwendig sind?
          Prüfe, ob alle für den Betrieb notwendigen Absperrventile geöffnet sind. Sind Ventile geschlossen, kann der erforderliche Durchfluss fehlen und die Wärmepumpe auf Störung gehen. Halte bei Bedarf Rücksprache mit deinem Fachhandwerker.

           

          3. Ist die Heizungsanlage entlüftet?

          Wenn während des Betriebs der Umwälzpumpe ein „Gluckern“ zu hören ist, muss die Heizungsanlage möglicherweise entlüftet werden.

          Um die Funktion der Umwälzpumpen zu prüfen, kannst du sie über den Wärmepumpenregler einzeln ansteuern. Gehe dazu zu Service > Einstellungen > System entlüften und setze bei der jeweiligen Pumpe ein Häkchen. Die ausgewählte Pumpe startet nach der Bestätigung.

          Achtung: Die Bezeichnungen der einzelnen Pumpen findest du in der Betriebsanleitung.


          • Heizkurve der Wärmepumpe einstellen

            HEIZKURVE EINSTELLEN

            In diesem Video wird gezeigt, wie die Heizkurve an einer Wärmepumpe von alpha innotec eingestellt wird.

             

            • Datenlog erstellen und speichern

              DATENLOG ERSTELLEN UND SPEICHERN

              In diesem Video wird gezeigt, wie man einen Datenlog an einer alpha innotec Wärmepumpe erstellt und diesen speichert.

               

              • Überströmventil einstellen Fix-Speed Wärmepumpe

                ÜBERSTRÖMVENTIL EINSTELLEN: FIX-SPEED WÄRMEPUMPE

                In diesem Video wird gezeigt, wie das Überströmventil an einer Fix-Speed Wärmepumpe von alpha innotec ohne Leistungsregelung fachgerecht eingestellt wird.

                 

                • Überströmventil einstellen Inverter Wärmepumpe

                  ÜBERSTRÖMVENTIL EINSTELLEN: INVERTER WÄRMEPUMPE

                  In diesem Video wird gezeigt, wie das Überströmventil an einer leistungsgeregelten Inverter-Wärmepumpe von alpha innotec (V-Line-Modelle) fachgerecht eingestellt wird.