Kundenservice kontaktieren

Um eine Wartung deiner Wärmepumpe durch den alpha innotec Werkskundendienst zu beauftragen, sende uns einfach den vollständig ausgefüllten Wartungsvertrag oder das Formular für eine einmalige Wartung per E-Mail an [email protected].

Die aktuellen Preise und Bedingungen findest du in den jeweiligen Formularen.

Wir empfehlen, deine Wärmepumpe regelmäßig warten zu lassen. Dabei werden wichtige Komponenten und Einstellungen der Anlage überprüft. Die Peripherie deiner Heizanlage, zum Beispiel Heizkreisverteiler, Anoden oder externe Ausdehnungsgefäße, solltest du in Absprache mit deinem Fachhandwerker separat warten lassen.

Eine regelmäßige Wartung bedeutet nicht, dass ohne Wartung automatisch mit Defekten zu rechnen ist. Sie hilft jedoch dabei, den Zustand wichtiger Komponenten zu überprüfen und mögliche Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen.

Im Rahmen der Wartung werden auch die Einstellungen am Regler auf Plausibilität geprüft. Dabei können mögliche Optimierungspotenziale erkannt und bei Bedarf gemeinsam mit dem ausführenden Techniker angepasst werden.

Mit einem Wartungsvertrag bieten wir Wartungen im ein- oder zweijährigen Intervall zu vergünstigten Konditionen an.

Eine einmalige Wartung ohne Vertrag kann ebenfalls direkt durch den alpha innotec Werkskundendienst durchgeführt werden.

Ob deine Anlage einer regelmäßigen Dichtheitsprüfung durch entsprechend qualifiziertes Fachpersonal unterzogen werden muss, kannst du ganz einfach mit unserem F-Gase-Rechner auf unserer Homepage prüfen. Den entsprechenden Link findest du hier.

Mit diesem Rechner kannst du schnell und unkompliziert prüfen, ob für deine Anlage eine Dichtheitsprüfung erforderlich ist und in welchem Intervall sie durchgeführt werden muss. Alternativ kannst du auch in deinem Logbuch nachschlagen. Sollte dein Gerät dort nicht aufgeführt sein, kannst du die Daten über den F-Gase-Rechner abrufen und anschließend in dein Logbuch eintragen.

Die erforderlichen Informationen, zum Beispiel Kältemittelmenge und Kältemitteltyp, findest du auf dem Typenschild deiner Wärmepumpe. Bei außen aufgestellten Anlagen befindet sich das Typenschild am Außengerät. (weitere Informationen findest du hier).

Ist eine Dichtheitsprüfung erforderlich, liegt es in der Verantwortung des Anlagenbetreibers, diese ordnungsgemäß durchführen zu lassen. Wenn du eine Wartung bei uns beauftragst, führen wir die erforderliche Dichtheitsprüfung im Rahmen der Wartung mit durch. Alternativ kannst du uns auch mit einer reinen Dichtheitsprüfung des Kältekreises beauftragen.

Wärmepumpen zur Außenaufstellung

Bei außenaufgestellten Wärmepumpen findest du die Seriennummer auf der Rückseite der Wärmepumpe. Bitte verwende nicht die Seriennummer der dazugehörigen Inneneinheit wie zum Beispiel dem Hydraulikmodul oder der Hydraulikstation.

Wärmepumpen zur Innenaufstellung

Bei innenaufgestellten Wärmepumpen findest du die Seriennummer auf der Rückseite der Wärmepumpe.

Hier findest du eine detaillierte Anleitung, wo du die Seriennummer deiner Wärmepumpe ablesen kannst.

Wenn du ein Problem hast oder den Werkskundendienst brauchst, nutze bitte zuerst unser Online-Kontaktformular zum Kundenservice.

Wichtig: Beschreibe dein Problem, deine Störung oder deine Frage so genau wie möglich. Je besser wir dein Anliegen verstehen, desto schneller können wir dir helfen.

Unsere Profis prüfen deine Anfrage und melden sich per Telefon oder E-Mail bei dir zurück, um gemeinsam mit dir den nächsten Schritt zu organisieren – falls nötig auch einen Einsatz unseres Werkskundendienstes.

Wenn du direkt auf eigene Verantwortung und kostenpflichtig einen Service-Einsatz durch unseren Werkskundendienst beauftragen möchtest, kannst du dafür das Formular Werkskundendienst beauftragen nutzen.